2025 - PPS - Mempercepat Penawaran Harga untuk Peningkatan CSI 2025

Berdasarkan problem identification, proses kustomisasi pengumpulan data dari pelanggan (inquiry) belum memiliki format baku yang memicu komunikasi klarifikasi berulang, memperlambat proses penerbitan harga, dan berpotensi menurunkan Customer Satisfaction Index (CSI). Proyek ini berfokus pada what we want to improve yaitu mempercepat siklus penawaran harga kepada pelanggan demi mencapai target peningkatan CSI di tahun 2025. Sebagai problem solution, diimplementasikan penggunaan wajib "Form Digital Standard Inquiry" agar kelengkapan parameter data terjamin sejak awal, dipadukan dengan percepatan wewenang penetapan harga (Delegation of Authority) secara fast track (contoh: margin ≥8% langsung diproses). Hal ini menghasilkan impact berupa hilangnya kebingungan akibat data tidak valid, proses kalkulasi harga yang jauh lebih cepat (target pengajuan hanya 0.5 jam), serta pengambilan keputusan yang sangat terukur. Sebagai conclusion, standardisasi formulir digital dan matriks otoritas margin ini telah ditetapkan sebagai protokol baku komersial dalam menetapkan harga secara cepat dan presisi.

Keywords: Customer Survey Index, Inquiry Digital, Delegation of Authority, Quotation Speed.